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1. 營運摘要
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財務概況：公司營收與獲利穩定，過去數年每股盈餘 (EPS) 大約維持在 6 元上下。客戶續約率持續超過 90%，為營運提供穩固基礎。股利政策方面，近年配發率均維持在七成以上，穩定回饋股東。
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核心業務發展：公司為台灣客服委外 (BPO) 領導廠商，在公部門市佔率達 75%。近年積極推動 AI 賦能轉型，將傳統 BPO 業務升級為 AIBPO (AI-enabled BPO)，透過導入 AI 工具於招募、訓練、質檢等內部流程，顯著提升營運效率。
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未來展望與策略：未來成長動能主要來自兩大方向：
- AI BPR (企業流程再造) 服務：將內部 AI 轉型成功經驗產品化，提供企業 AI 導入課程、顧問服務及工具訂閱 (SaaS)，協助中小企業進行數位轉型。
- 數據生態圈：整合子公司「點鑽整合行銷」的點數經濟，建立數據驅動的行銷科技服務。
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短期目標：公司預期 AIBPR 相關新業務在未來一年可貢獻 5% 至 8% 的營收成長，並建立可持續的循環性收入模式。
2. 主要業務與產品組合
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核心業務：程曦資訊（興櫃：6898）核心為企業流程委外 (Business Process Outsourcing, BPO) 服務，專精於客服中心委外營運。服務對象涵蓋公部門與民營企業，其中公部門佔 2025 年營收約 76%，企業客戶佔 24%。公司在全台六都設有營運據點，擁有超過千人的專業客服團隊。
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策略轉型與新業務：因應生成式 AI 浪潮，公司自 2023 年起加速數位轉型，發展以下新業務：
- AIBPO (AI 賦能的客服委外)：在現有 BPO 基礎上，導入 AI IVR、AI Agent 等技術，優化服務效率與品質。
- AIBPO-SaaS (雲端租賃服務)：將客服委外服務能力產品化，以月費訂閱及模組加購方式，提供全通路 (Omnichannel) 解決方案。
- AIBPR (AI 企業流程再造)：輸出內部 AI 轉型經驗，提供企
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